سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كورفا، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا تمامًا مع طلبك، فنحن هنا للمساعدة من خلال سياسة الاستبدال والإرجاع سهلة وبسيطة.

1. الأهلية للاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج إذا:

كان المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية مع كافة الملصقات المرفقة.
تم تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلامك للطلب.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات تعتبر نهائية ولا يمكن إرجاعها.

2. كيفية طلب استبدال أو أسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو أسترجاع:

اتصل بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] أو تواصل عبر واتساب على الرقم +966-50-582-6166 مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
تفويض الاسترجاع: بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل لك تفويضًا للإرجاع مع تعليمات إضافية.
أسترجاع المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن وأرسله إلينا. يتحمل العملاء تكاليف الشحن.

3. الاستبدال

تغيير المقاس: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بحجم أو نمط مختلف، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت لضمان توفر المنتج البديل. سنقوم بشحن المنتج الجديد بمجرد استلامنا للمنتج الأصلي.
المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب: إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو ليس هو الذي طلبته، سنقوم بإرسال المنتج الصحيح أو البديل في أسرع وقت ممكن.

4. الاسترجاع

بمجرد أن نستلم ونفحص المنتج المرتجع، سنوافيك بإشعار بالموافقة أو الرفض للاسترداد.
إذا تم الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14-28 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو خطأ منا.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

المنتجات التي تم تحديدها كـ عروض نهائية.
المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها خصيصًا.
المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية.

6. الاسترجاع الدولي

بالنسبة للإرجاع الدولي:

يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع.
الرسوم الجمركية، الضرائب، وأي رسوم استيراد أخرى لن يتم استردادها.
نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج بأمان.

7. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ليس كما طلبت، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بترتيب إرجاع المنتج وإما إصدار استرداد كامل أو إرسال بديل دون تكاليف إضافية.

8. وقت المعالجة

يرجى السماح من 5 إلى 7 أيام عمل لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال بمجرد استلامنا للمنتج. بالنسبة للاستردادات، قد يستغرق الأمر من 14 إلى 28 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك حسب طريقة الدفع.

9. هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسارات حول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب +966-50-582-6166.

نحن نقدر ثقتك في كورفا وملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتازة لك!